Après un cambriolage : les démarches et les délais à respecter

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Un cambriolage laisse souvent sous le choc, et les démarches arrivent toutes en même temps : police, assurance, banque, serrurier. Voici l’ordre dans lequel les faire, avec les délais à respecter. En 2025, 211 600 cambriolages de logement ont été enregistrés en France, soit 5,6 pour 1 000 logements, selon le service statistique du ministère de l’Intérieur.

En bref

Ne touchez à rien et appelez le 17 : les traces peuvent servir à l’enquête.
Portez plainte au commissariat, à la gendarmerie ou en ligne ; le récépissé sera demandé par votre assureur.
Déclarez le vol à votre assureur dans les 2 jours ouvrés au minimum (votre contrat peut prévoir plus).
Faites opposition sur vos cartes et chéquiers, et bloquez votre téléphone avec son numéro IMEI.
Pour changer les serrures en urgence, évitez les numéros des prospectus et demandez le prix avant l’intervention.

Tout de suite : les bons réflexes

Si vous pensez que les cambrioleurs sont encore là, n’entrez pas et appelez le 17 (ou le 112).
Ne touchez à rien en attendant la police ou la gendarmerie : ne rangez pas et ne nettoyez pas, pour préserver les traces.
Prenez des photos des traces d’effraction et des dégâts : elles serviront pour la plainte et pour l’assurance.

Porter plainte

Vous pouvez porter plainte dans le commissariat ou la gendarmerie de votre choix : les agents sont obligés d’enregistrer votre plainte. Vous pouvez aussi écrire au procureur de la République. Vous avez 6 ans pour le faire, mais mieux vaut agir tout de suite, notamment pour l’assurance.

Depuis le 15 octobre 2024, la plainte en ligne remplace l’ancienne pré-plainte. Elle concerne les majeurs, pour un vol ou un cambriolage dont l’auteur est inconnu. Vous vous connectez avec FranceConnect ; un enquêteur prend en charge la plainte sous 48 heures et la traite en principe sous 7 jours. Si elle est acceptée, une copie du procès-verbal est mise à disposition en ligne.

Dans tous les cas, gardez le récépissé ou le procès-verbal : votre assureur et votre banque peuvent le demander.

Déclarer le vol à votre assureur

Le Code des assurances (article L113-2) impose un délai de déclaration d’au moins 2 jours ouvrés en cas de vol. C’est un minimum : votre contrat peut vous laisser plus de temps, mais pas moins. France Assureurs conseille de déclarer par lettre recommandée, puis d’envoyer la liste des objets volés et le récépissé de plainte.

Les documents à réunir

Le récépissé de dépôt de plainte
La liste des objets volés ou abîmés
Les factures, garanties ou photos de vos biens
Les photos des traces d’effraction et des dégâts
Les devis de réparation (porte, serrure, fenêtre)

Ne lancez pas de grosses réparations sans l’accord de l’assureur, sauf les mesures d’urgence pour sécuriser le logement. Un expert peut être envoyé, mais ce n’est pas systématique ; vous pouvez demander une contre-expertise. L’indemnisation se fait en général en valeur de remplacement, vétusté déduite. Si vous êtes en désaccord, vous avez 2 ans pour agir contre l’assureur.

Les exclusions à connaître. Selon les contrats, le vol peut ne pas être couvert si une porte était laissée ouverte, si le logement était inoccupé au-delà d’une certaine durée (souvent entre 40 et 90 jours par an), ou si une protection exigée par le contrat (serrure, volets, alarme) n’était pas utilisée. Les objets de valeur sont souvent plafonnés. Relisez vos conditions générales.

Bloquer cartes, chèques, papiers et téléphone

Quoi	Que faire
Cartes bancaires	Faites opposition auprès de votre banque ou au 0 892 705 705 (numéro surtaxé, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24).
Chéquiers	Appelez votre banque pour faire opposition, puis confirmez par écrit sous 48 heures, sinon l’opposition tombe.
Papiers d’identité	Déclarez le vol au commissariat ou à la gendarmerie. Le renouvellement d’une carte d’identité volée coûte un timbre fiscal de 25 €.
Téléphone	Faites suspendre la ligne par votre opérateur. Donnez le numéro IMEI (tapez *#06#, ou regardez la boîte ou votre espace client) lors de la plainte : l’opérateur doit bloquer l’appareil sous 4 jours au plus.

Si vos clés ont été volées et que les cambrioleurs connaissent votre adresse, changez les serrures.

Sécuriser le logement sans se faire arnaquer

Le dépannage en serrurerie est un secteur à risque : lors d’une enquête, la DGCCRF a relevé des anomalies chez 64 % des 545 entreprises contrôlées. Ses conseils :

N’appelez pas les numéros des prospectus déposés dans les boîtes aux lettres : ils utilisent souvent à tort des couleurs ou des logos officiels.
Méfiez-vous des annonces sponsorisées et des entreprises qui promettent « tous travaux, 7 j/7, 24 h/24 ».
Demandez les prix avant le déplacement : taux horaire TTC, frais de déplacement, devis gratuit ou payant.
Limitez l’intervention à l’urgence et demandez un devis détaillé pour le reste.
Exigez une facture (obligatoire au-delà de 25 € TTC).

Attention : pour une réparation d’urgence demandée par vous, il n’y a pas de délai de rétractation de 14 jours. En cas de problème, signalez-le sur SignalConso.

Se faire aider

Le 116 006, numéro d’aide aux victimes, est gratuit et ouvert 7 jours sur 7 de 9 h à 20 h. Il écoute, informe et oriente vers des associations qui proposent une aide juridique et un soutien psychologique.

Éviter que ça recommence

Opération Tranquillité Vacances : la police ou la gendarmerie surveille votre logement pendant vos absences. Inscription en ligne ou au commissariat, jusqu’à 45 jours avant le départ.
Participation citoyenne : dans les communes qui l’ont mise en place, des habitants référents signalent les faits suspects à la gendarmerie. À ne pas confondre avec « Voisins vigilants », un service privé.
Une alarme : un kit sans abonnement vous alerte sur votre téléphone ; une télésurveillance fait vérifier chaque alerte par un opérateur. Voir notre guide du kit alarme sans fil et notre comparatif des télésurveillances.

Pour s’équiper rapidement

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Points forts

Se pose sans travaux
Batterie de secours de 24 heures
Télésurveillance activable à la demande

Points faibles

Pas de clavier dans le pack
Secours en cas de panne Internet : 2,99 €/mois

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Check-list après un cambriolage

Appeler le 17 et ne toucher à rien
Photographier les traces et les dégâts
Porter plainte et garder le récépissé
Faire opposition sur les cartes et les chéquiers
Bloquer la ligne et le téléphone (IMEI)
Déclarer le vol à l’assureur sous 2 jours ouvrés au minimum
Faire la liste des objets volés avec les justificatifs
Changer les serrures si les clés ont été volées
Déclarer le vol des papiers d’identité

Questions fréquentes

Faut-il porter plainte pour être indemnisé ?

Aucun texte de loi ne l’impose, mais l’assureur demande en pratique le récépissé de dépôt de plainte pour indemniser un vol. Portez plainte dès que possible.

Combien de temps ai-je pour déclarer un cambriolage à mon assureur ?

Au moins 2 jours ouvrés, délai minimal fixé par l’article L113-2 du Code des assurances. Votre contrat peut prévoir un délai plus long : vérifiez vos conditions générales.

Peut-on porter plainte en ligne pour un cambriolage ?

Oui, si vous êtes majeur et que l’auteur est inconnu. Le service de plainte en ligne, accessible avec FranceConnect, remplace la pré-plainte depuis octobre 2024.

Qui paie le changement de serrure ?

Cela dépend de votre contrat d’assurance habitation : regardez ce que prévoit votre garantie vol pour le remplacement des serrures. Gardez la facture et, hors urgence, demandez l’accord de l’assureur avant les travaux.